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企业文化

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  • 分类:关于公司
  • 发布时间:2019-08-07 00:00:00
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质量方针、目标与承诺

1.质量方针

公正公平、科学准确、服务热情、精益求精

检测中心在工作中贯彻“公正性、独立性、诚实性”的原则,建立一套符合《检验检测机构资质认定评审准则》,ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《检测和校准实验室认可准则》,CNAS认可准则在各相关领域应用说明等要求的质量体系,严格按程序规范运转。公平公正开展所有检测/校准活动;注重探讨科学的检测/校准方法,确保检测/校准数据准确可靠;热情对待每一位客户和每一批业务,用尽善尽美的工作作风赢得客户的信赖;操作上精益求精,以使能更进一步满足客户对于检测/校准工作的潜在要求,并持续推进日常工作的不断完善和改进。

2.质量目标

本中心提供的所有服务均应符合下列标准要求:《检验检测机构资质认定评审准则》,ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《检测和校准实验室认可准则》,CNAS认可准则在各相关领域应用说明等,并遵循CNAS、国家认监委和相关认可组织的其他相关认可要求。

2.1 保持良好职业行为,向客户提供优良服务,在法律和规范允许的范围内最大程度满足客户的要求。

2.2 质量体系的目的是提供一种制度化的操作和管理规范,并以期提供一致性的服务。应确保每个员工熟知本中心质量体系文件要求并严格按此实施所有操作。

2.3保持原有检测/校准能力,不断拓展新的业务范围,以持续地提高检测/校准能力,一般每年确认一次检测项目的能力及其适应性。

2.4检测/校准数据准确可靠,报告规范,发出报告的出错率≤1%。

2.5每一年应对当年的质量目标的符合性、有效性、适宜性加以评审,并应根据情况持续加以改进以满足新的要求。

3.质量承诺

3.1 以一视同仁的态度和一致的服务标准认真对待每一位客户和每一批业务,疑难问题在3个工作日内给予答复。

3.2 对客户的商业机密和知识产权承担应尽的保密和保护义务。

3.3 为客户提供的每一项检测/校准服务都受到严格的质量控制,具有相应的质量保证。

3.4 重视与客户约定的检测/校准工作服务时限,服务时限违约率≤8%。

3.5 在符合质量体系规范运作的前提下,客户有权知情其委托业务在检测/校准工作全过程中的相应细节,且本检测中心有义务对客户提供相应解释。

3.6 在符合质量体系规范运作的前提下,尽可能满足客户的一些特殊的服务要求(如接送样品、个性化报告格式设计、英文报告等),特殊服务要求满足率≥90%。

3.7重视客户抱怨,按规定受理和处理抱怨,抱怨的处理和回复率为100%。

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